Paiement par carte bancaire uniquement : Visa, Mastercard ou CB. Le paiement est immédiat à la commande.

Quand vous payez, vous êtes redirigé vers le site sécurisé de notre banque. Nous ne voyons jamais vos coordonnées bancaires et ne les conservons pas.

Si votre banque refuse le paiement, la commande est annulée automatiquement.

Nous vous prévenons par e-mail. Deux cas possibles :

• Produit définitivement indisponible : la commande est annulée et vous êtes remboursé.
• Produit temporairement indisponible : nous vous demandons si vous voulez attendre. Sans réponse de votre part dans les 5 jours ouvrés, la commande est annulée et remboursée.

Parfois plusieurs pièces peuvent correspondre à votre appareil. Pour vous envoyer la bonne, nous vous demanderons par e-mail une ou plusieurs de ces informations :

• une photo de la plaque signalétique de l'appareil (petite étiquette avec le numéro de modèle, souvent à l'intérieur de la porte ou au dos)
• une photo de la pièce à remplacer
• une précision sur son emplacement (ex. : quelle étagère dans votre frigo)

Sans réponse de votre part après plusieurs relances sur une semaine, nous annulerons et rembourserons votre commande.

Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable.

Vous pouvez aussi retrouver tous nos e-mails directement dans votre espace client.

Votre facture est disponible dans votre espace client, au format PDF, à télécharger et imprimer.

Cliquez sur l'icône en haut à droite du site. Connectez-vous avec l'adresse e-mail et le code postal utilisés lors de votre commande.

Tout impayé entraîne des pénalités de retard et des frais de recouvrement. En cas de problème, contactez-nous depuis votre espace client avant qu'une procédure soit engagée.

La fiche produit indique la date d'expédition estimée. Après expédition, comptez environ 2 jours ouvrés pour la livraison à domicile — soit 4 à 5 jours après votre commande en général.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier.

Contactez-nous vite depuis votre espace client. Si la commande n'est pas encore partie, nous pouvons corriger l'adresse.

Si vous avez reçu un e-mail indiquant que la commande est passée en logistique, il est trop tard.

Vérifiez bien votre adresse au moment de la commande. En cas d'erreur non signalée à temps, vous restez responsable si la livraison échoue.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Cliquez sur le lien pour suivre votre colis chez le transporteur :

• Colissimo
• Chronopost
• DHL

En cas de retard de plus de 30 jours, contactez-nous depuis votre espace client.

Attendez d'abord 5 jours ouvrés après la date d'expédition avant de nous contacter.

Si votre colis est envoyé par La Poste (Colissimo) :

1. Rendez-vous à votre bureau de poste pour y déposer une réclamation officielle.
2. Envoyez-nous une copie de cette réclamation depuis votre espace client dans les 48 heures. Sans cette démarche, nous ne pouvons pas ouvrir d'enquête auprès de La Poste.

Pour les autres transporteurs : contactez-nous directement depuis votre espace client.

Nous ouvrons une enquête (jusqu'à 21 jours ouvrés). Si votre colis est définitivement perdu, nous vous remboursons.

Avant de signer, vérifiez toujours l'état du carton et ce qu'il y a à l'intérieur.

Si vous constatez un problème (carton abîmé, produit cassé, pièce manquante) :

1. Notez des réserves précises sur le bon de livraison : décrivez le dommage et indiquez la référence du produit concerné.
2. Faites signer le livreur sur votre réserve.
3. Vous pouvez refuser le colis si c'est nécessaire.

Évitez les formules vagues comme "colis abîmé" ou "sous réserve de déballage" — elles ne sont pas valables.

Si le livreur ne veut pas attendre : vous avez le droit d'exiger de vérifier le contenu avant de signer.

Si vous confiez la réception à quelqu'un d'autre (voisin, concierge...), expliquez-lui ces consignes avant.

1. Notez des réserves précises sur le bon de livraison (référence du produit, description du dommage).
2. Faites signer le livreur.
3. Refusez le colis si nécessaire.
4. Signalez-nous le problème dans les 48 heures depuis votre espace client, avec des photos de l'emballage et des produits abîmés ou manquants.

Passé 48 heures sans signalement de votre part, nous ne pourrons pas traiter votre réclamation.

Vous avez le droit légal de vérifier le contenu de votre colis avant de signer (jurisprudence constante).

Si le livreur refuse d'attendre, notez quand même sur le bon de livraison des réserves précises sur ce que vous pouvez observer (état du carton, etc.) et faites-les signer.

Signalez-nous le problème dans les 48 heures suivant la livraison, depuis votre espace client.

Joignez obligatoirement :

• une photo de l'emballage extérieur (tous les côtés)
• une photo du contenu tel que vous l'avez reçu
• une photo du produit endommagé ou de l'emplacement du produit manquant
• la référence du produit concerné

Si votre colis est envoyé par La Poste (Colissimo) : rendez-vous aussi à votre bureau de poste pour déposer une réclamation officielle, et envoyez-nous une copie depuis votre espace client.

Passé 48 heures, ou sans photos, nous ne pourrons plus accepter votre réclamation.

Conservez l'emballage : le transporteur peut venir le récupérer pour son assurance.

Les réserves doivent être très précises. Indiquez :

• si le carton est ouvert, troué (et où)
• la référence du ou des produits manquants ou abîmés
• le type de dommage : brisé, enfoncé, rayé — et à quel endroit

Ces formules ne sont pas valables et seront refusées par les transporteurs :

• "Colis refusé" — sans expliquer pourquoi
• "Colis ouvert" — sans préciser ce qui manque
• "En mauvais état" — sans préciser le produit et le type de dommage
• "Sous réserve de déballage" — sans valeur juridique

Signalez-le le jour même (ou le lendemain ouvré) depuis votre espace client.

Joignez obligatoirement :

• une photo de la plaque signalétique de votre appareil (numéro PNC / Prod No / 12NC)
• une photo du produit reçu avec son étiquette de référence visible
• une photo du produit que vous deviez remplacer

Si l'erreur vient de nous, nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite et renvoyons la bonne pièce.

Toute réclamation sans ces photos ou hors délai sera rejetée.

Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Le formulaire de rétractation est joint à votre e-mail de confirmation de commande. Vous pouvez aussi le télécharger dans votre espace client ou ici.

Le produit doit être :

• non utilisé et non branché (nous vérifions l'absence de traces sur cosses et connecteurs)
• en parfait état, non abîmé
• dans son emballage d'origine intact, avec tous les accessoires

Important : n'utilisez pas l'emballage d'origine comme carton d'expédition. Mettez le produit (dans son emballage d'origine) dans un carton séparé pour le transport.

Si ces conditions ne sont pas respectées, le remboursement peut être refusé.

Non. La demande de rétractation se fait uniquement par courrier postal. Les demandes par téléphone ou e-mail ne sont pas acceptées.

Vous ne pouvez vous rétracter qu'après avoir reçu votre commande.

1. Téléchargez et remplissez le formulaire de rétractation.
2. Signez-le et joignez une copie de votre facture (disponible dans votre espace client).
3. Envoyez le tout par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse indiquée sur le formulaire.

Gardez la preuve d'envoi : elle vous sera demandée en cas de litige.

Après validation de votre retour par e-mail, vous avez 14 jours pour nous renvoyer le colis.

Les frais de retour sont à votre charge. Selon les cas, nous pouvons vous fournir une étiquette prépayée — son coût sera alors déduit de votre remboursement :

• 12 € pour un colis de moins de 1 kg
• 14 € entre 1 kg et 3 kg
• 16 € au-delà de 3 kg

Si vous organisez vous-même le retour, envoyez le colis avec suivi et signature. Gardez la preuve d'envoi.

Aucun retour en point relais ni en contre-remboursement.

Le colis doit contenir l'e-mail de confirmation de retour. Ne renvoyez pas le colis au siège à Saultain sans accord — des frais de 15 € seraient retenus.

Nous remboursons dans les 14 jours après réception et vérification du colis retourné.

Frais de livraison :

• Retour total de commande : les frais de livraison initiaux sont remboursés, mais uniquement dans la limite du tarif point relais (l'option la moins chère proposée lors de la commande).
• Retour partiel : les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Attention : si le produit est une carte électronique, une carte de puissance ou un programmateur, la prestation de programmation (40 €) n'est pas remboursée.

Le retour n'est pas possible si :

• vous avez refusé le colis ou ne l'avez pas récupéré à la poste
• vous commandez dans le cadre de votre activité professionnelle

Cartes électroniques, cartes de puissance, programmateurs : la prestation de programmation (40 €) n'est pas remboursable — vous en avez été informé lors de la commande.

Pack "Sérénité" : non remboursable, la prestation démarre dès la livraison.

Contactez-nous vite depuis votre espace client.

Si la commande n'est pas encore partie : nous l'annulons et vous remboursons, avec une retenue de 5 € pour frais de traitement.

Si la commande est déjà partie : vous pouvez refuser le colis à la livraison. Attention, des frais seront retenus sur votre remboursement pour couvrir les frais d'expédition engagés : 9 € pour une enveloppe, 14 € pour un colis.

Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat, sous 14 jours maximum. Comptez ensuite 2 à 3 jours supplémentaires pour que votre banque crédite votre compte.

Si le remboursement intervient moins de 7 jours après la commande : votre banque peut simplement annuler le débit — dans ce cas, vous ne verrez ni le paiement ni le remboursement sur votre relevé. C'est normal.

Le remboursement est fait sur le compte bancaire lié à la carte. Vous devrez nous communiquer votre IBAN.

Tous nos produits sont garantis 2 ans à compter de la date de livraison, contre les défauts de fabrication.

Ne sont pas couverts par la garantie :

• les pièces d'usure : joints, courroies, filtres, fusibles, lampes, câbles...
• les dommages dus à une mauvaise utilisation, une surtension, un choc, l'humidité, l'exposition à la chaleur
• les réparations faites par un technicien non agréé
• les dommages liés au transport

1. Contactez-nous depuis votre espace client en précisant la référence de votre commande et le problème constaté.
2. Nous vous confirmons par e-mail la procédure et l'adresse de retour.
3. Vous avez alors 5 jours ouvrés pour nous renvoyer le produit à vos frais, avec votre facture.

Aucun retour en point relais ni en contre-remboursement. Aucun colis traité au siège.

Un technicien vérifie que la panne est réelle et qu'elle n'est pas due à :

• un choc, une chute, une surtension, l'humidité ou la chaleur
• une mauvaise installation ou une utilisation non conforme
• une intervention d'un tiers non agréé
• l'usure normale du produit

La garantie ne couvre pas les pièces d'usure (joints, filtres, courroies, fusibles, lampes...) ni les dommages esthétiques.

Attention : si le produit retourné ne correspond pas à celui que nous avons livré, ou s'il présente des traces de montage incompatibles avec un produit neuf, la garantie est refusée et des frais de 40 € vous seront facturés.

Nous vous prévenons par e-mail. Vous avez alors 10 jours ouvrés pour payer un forfait de 40 € couvrant l'expertise et le retour du produit.

Sans paiement dans ce délai, le produit est détruit.

Nous réparons, remplaçons ou remboursons le produit dans un délai maximum de 30 jours à compter de la confirmation du défaut.